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Consultas de compra comunes respondidas

Pedidos y Envíos

  1. Pagar con Tarjeta de Crédito/Débito

Las opciones de tarjeta de crédito/débito disponibles se enumeran a continuación.

Esta transacción está fuertemente protegida y encriptada por Raya.

Tenga en cuenta que TIENDA DE UNA PIEZA no recopila su número de tarjeta de crédito/débito o información personal cuando realiza un pago. Si tiene preguntas sobre sus transacciones en nuestro sitio, consulte con el banco emisor de su tarjeta para obtener información.

También usa Apple Pay si está usando dispositivos Apple.

  1. Pagar con PayPal

Al realizar un pedido con PayPal, será redirigido a la página de pago de PayPal donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal.

Todavía puede pagar incluso sin una cuenta de PayPal. Para hacerlo, haga clic en "Pagar con tarjeta de débito/crédito" en la página de pago de PayPal y será redirigido a una página segura donde puede ingresar la información de su tarjeta de crédito o completar su pago de manera segura a través de PayPal.

Aceptamos pagos en forma de Visa, MasterCard, Discover y PayPal únicamente. No aceptaremos otras formas de pago que no sean las enumeradas anteriormente. Toda la información confidencial que se envía entre su computadora y los sistemas de PayPal se cifra automáticamente, lo que garantiza que su información se mantenga privada.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Somos una empresa de impresión bajo demanda, así que permítanos 3 a 5 días hábiles de tiempo de procesamiento dependiendo del tipo de producto y nuestro volumen actual antes de que se envíe su pedido. A nuestras ovejas de microfibra-poliéster nos toma tiempo hacernos lana para producir increíbles productos personalizados que se ajusten a usted a la perfección.

Los pedidos realizados durante días festivos y fines de semana se procesarán en los siguientes días hábiles.

Tenga en cuenta que la entrega de pedidos con más de un artículo puede enviarse en diferentes fechas según la disponibilidad de stock.

ENVÍO ESTÁNDAR

Tiempo de envío para el pedido:

  • Normalmente, se tarda de 5 a 15 días hábiles en entregar el paquete en EE. UU.
  • Para los clientes de otros países, espere entre 15 y 20 días hábiles para el tiempo de envío.
  • Debido a la pandemia de Covid 19, el tiempo de envío puede demorar varios días adicionales
Puede crear una cuenta al realizar un pedido y también directamente en la página 'mi cuenta'. Haga clic aquí para crear una cuenta
Para cambiar su dirección de envío, contáctenos lo antes posible y lo ayudaremos a asegurarse de que recibirá su pedido en la dirección correcta. Contáctanos ahora

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Todos nuestros pagos con tarjetas de pago se procesan a través de PayPal, que ofrece una de las plataformas de pago más seguras del mundo. Su pago por cualquier compra es procesado de forma segura por PayPal.

 Toda la información confidencial que se envía entre su computadora y los sistemas de PayPal se cifra automáticamente, lo que garantiza que su información se mantenga privada.

Los aranceles aduaneros dependen de las leyes de su país. Nuestra experiencia es que, en la mayoría de los casos, no está obligado a pagar ninguna tarifa de aduana. Marcamos todos nuestros pedidos como regalos de bajo valor. Además, enviamos pedidos más grandes en paquetes separados para evitar dichos cargos.

SÍ. No importa dónde viva, enviamos nuestros productos a todo el mundo.

Si ha pedido varios artículos diferentes, es posible que se envíen por separado.

Le recomendamos rastrear su paquete con USPS si se encuentra en los EE. UU. o 17TRACK para los demás países. 

Seguimiento con USPS

Pista con 17TRACK

Nota: Generalmente, después de que el remitente envíe su paquete, el transportista lo procesará, luego escaneará e ingresará la información de seguimiento. Puede haber un retraso entre estos eventos de escaneo y la disponibilidad de seguimiento en su sistema. Por lo general, el procesamiento demora de 5 a 10 días y, a veces, demora más dependiendo de la rapidez con que los servicios postales procesen los envíos, por lo tanto, es posible que la información de seguimiento no aparezca en línea de inmediato.

Generalmente, después de que el remitente envíe su paquete, el transportista lo procesará, luego escaneará e ingresará la información de seguimiento. Puede haber un retraso entre estos eventos de escaneo y la disponibilidad de seguimiento en su sistema. Por lo general, el procesamiento demora de 5 a 10 días y, a veces, demora más, dependiendo de la rapidez con que los servicios postales procesen los envíos, por lo tanto, es posible que la información de seguimiento no aparezca en línea de inmediato, intente rastrear nuevamente más tarde.

  • El transportista aún no ha aceptado su paquete.
  • El transportista aún no ha escaneado ni introducido la información de seguimiento de tu paquete.
  • Su número de rastreo es incorrecto o inválido.
  • El artículo fue publicado hace mucho tiempo, la información ya no está disponible.

Realmente lamentamos que su artículo no le haya sido entregado. Por mucho que nos gustaría que todos los artículos se envíen sin problemas, realmente no tenemos control sobre otras posibles razones/factores por los que un artículo no llegó al buzón de correo. Lo que podemos recomendarte es que puedas consultar con los vecinos para ver si posiblemente tienen el paquete o consultar con tu oficina de correos local.

La mayoría de los clientes que tienen la misma situación que usted han encontrado su artículo con su vecino o en la oficina de correos local. Todos los problemas de entrega nacional pasan a ser responsabilidad del servicio postal local una vez que se envía. Puede contactarlos directamente.

Asegúrese de haber ingresado sus detalles de envío correctos y completos cuando realizó el pedido. NO seremos responsables de los paquetes que se envíen a la dirección incorrecta que el comprador haya ingresado.

Elemento se intentó para la entrega pero no, esto puede deberse a varias razones. Póngase en contacto con el transportista para obtener aclaraciones. Tenga en cuenta que NO seremos responsables de los paquetes que no se hayan entregado debido a:

  • Objeto rechazado por el destinatario
  • Dirección incorrecta / ilegible / incompleta
  • Período de retención vencido: en algunos países, se recomienda a los destinatarios que reclamen sus paquetes en la oficina de correos local. Si no se reclama, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
  • Ausencia del destinatario: el destinatario no está disponible en el momento de la entrega
  • Políticas, normas y reglamentos aduaneros

Si no ha recibido su paquete, le recomendamos que se comunique con su oficina de correos local para organizar una nueva entrega o recoger su artículo de inmediato. Generalmente, el transportista tiene una fecha límite de recolección, le recomendamos que recoja su paquete de inmediato, o podría ser devuelto a nuestro almacén.

Si esto sucede, tendremos que esperar para ver si nos devuelven el paquete.

Si necesitas cambiar un artículo

Devoluciones y Cambios

Esperamos poder ayudarle con su consulta. Respondemos a los mensajes de correo electrónico en el orden en que se reciben y responderemos a su correo electrónico lo más rápido posible. Contáctanos ahora

Debido al método de producción que utilizamos para todos nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones a menos que se demuestre que el artículo está dañado o defectuoso.

Nuestra póliza tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Si el producto que recibió es incorrecto o defectuoso, comuníquese con nosotros lo antes posible y bríndenos su nombre completo, número de pedido y una breve explicación del problema. Contáctanos ahora

Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, así que revise sus correos electrónicos para ver si alguno de sus artículos llegará por separado.

Si falta un artículo, contáctenos con su número de pedido, el título del producto del artículo faltante y fotos del paquete que muestren la etiqueta de envío.

Debe informar cualquier problema relacionado con su pedido antes de los 7 días posteriores a la entrega de su pedido. Si no se presenta un reclamo dentro del tiempo pre-requerido, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo.

Comuníquese con nosotros lo antes posible y lo ayudaremos a asegurarnos de que recibirá su pedido en la dirección correcta. Indíquenos su nombre completo y número de pedido. Contáctanos ahora

Si tu pedido aún no ha sido procesado, te ayudaremos a cambiar los artículos que deseas reemplazar.

La cancelación de un pedido es posible siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Se cobra una tarifa de cancelación de 10% a un cliente que desea cancelar su pedido. La cancelación de un pedido no es posible para pedidos que ya han sido enviados.

Tenga en cuenta que las imágenes del producto son solo para fines ilustrativos y pueden diferir del producto real. Debido a las diferencias en los monitores, los colores de los productos también pueden parecer diferentes a los que se muestran en el sitio. La mayoría de las imágenes de productos que se muestran no son fotos de productos REALES, sino plantillas y maquetas para mostrar nuestros diseños. Por favor maneje sus expectativas.

¿El producto que recibió parece estar mal impreso y defectuoso? Simplemente necesitas doblarlo. Por favor mira este video para una explicación visual: VER EL VÍDEO

El producto ha sido impreso así de forma intencionada ya que tiene que cubrir tanto la superficie como los laterales de los marcos. Es por eso que ves detalles duplicados en cada parte que se conecta con las otras piezas de las impresiones.

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